Reklamace a odstoupení od smlouvy

Můžeme zboží vrátit bez udání důvodu?

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14dnů od převzetí s protokolem o odstoupení.

Můžeme zboží reklamovat?

Ano. Jestliže je zboží poškozené, zašlete nám ho na adresu reklamačního oddělení: Švermova 268/76, Liberec, 46010 spolu s reklamačním protokolem.

Co všechno musím dodat při reklamaci?

Vadné zboží spolu s veškerým příslušenstvím, vyplněný reklamační protokol a fakturu.

Platím poštovné když posílám zboží na reklamaci?

Jestliže je reklamace uznána a doložíte účtenku za poštovné, bude Vám proplaceno.

Posílal/a jsem zboží k reklamaci, ale dosud nemám žádné informace o jejím vyřízení.

Reklamace se snažíme řešit v co nejkratším termínu. Pokud se chcete ujistit, zda k nám vaše zásilka dorazila v pořádku, kontaktujte náš zákaznický servis na tel. čísle +420 776 634 912 nebo mailu info@lyke.cz.

Co mám dělat, když přijde zboží poškozené?

Když vidíte, že balení je poškozené, správný postup je si ho nepřebírat a s dopravcem udělat zápis o škodě. Zásilka se nám vrátí zpět a díky zápisu o škodě nebudete penalizování o náklady na dopravu. Jestli poškozený balíček převezmete musíte řešit reklamaci s přepravcem do 48hodin. Jestliže je výrobek poškozený a není na vině přepravce, máte nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (postup viz odstoupení).

Je na zboží záruka?

Ano. Do 14 dnů od převzetí můžete zboží vrátit bez udání důvodu. Na technické vady je záruka 2 roky.

V balíčku mi chybí nějaká položka, jak mám postupovat?

Udělejte fotografickou dokumentaci a vše zašlete na náš email. Budeme Vás kontaktovat na tel. čísle +420 776 634 912 nebo mailu info@lyke.cz a vše společně dořešíme.

Co když se mi výrobek nehodí/nelíbí/ čekal jsem něco jiného, můžu ho vrátit?

Ano. Lhůta pro odstoupení bez udání důvodu je 14 dnů. Avšak zboží musí být v původním balení a neponíčené.